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工行梧州分行持續推進“客戶滿意銀行”建設
2019-11-25 16:27       

2019年以來,工商銀行梧州分行認真開展“服務百姓 至臻至境”服務提升主題活動,并將該活動納入年度服務工作重點,持續推進“客戶滿意銀行”建設。

強化服務文化理念傳導,進一步規范服務行為。組織員工學習《營業網點客戶服務管理基本規定》,在學習中不斷深化基層員工對“客戶為尊,服務如意;員工為本,誠信如一”服務文化理念以及服務工作的認識。對標先進方式方法,組織相關員工觀摩優秀員工服務錄像,到同業先進網點學習參觀,引導員工自覺規范服務行為,提升風險防范意識,持續提高服務質量。此外,結合中銀協及總行服務星級創優及國家標準達標工作,對照標準進行自評,逐個查找服務工作短板,對網點軟硬件設施、服務環境等方面進行不斷改造創優,展現用心、細心、貼心的服務,取得分行營業部營業室成功通過了中銀協四星網點驗收的好成績。同時,結合第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育,該行通過深入基層、走訪客戶等方式開展服務調研,查擺當前服務工作中存在的問題,找出差距,明確改進和提升的任務目標。

著眼細節優化,進一步解決好客戶體驗痛點。一方面,著力改善服務軟硬件環境,在各支行網點營業場地和柜臺窗口,設置服務老年及特殊客戶的各類用具、專用休息區、無障礙通道等,為老年客戶辦理業務提供方便,并在客戶等候區設置老年人愛心專座,備好老花鏡、筆、便民箱、醫療箱、放大鏡、驗鈔機、無障礙通道等便利設施,按優化服務標準統一制作和懸掛標識、標牌等便民服務設施,為老年人提供良好服務。另一方面,加強上下聯動,及時充實大堂和柜面的服務力量,推出包括彈性窗口、彈性時段、彈性人員等彈性服務工作機制,為老年人提供高效服務,連續保持零超時網點。

深化服務內涵,踐行社會責任。該行干部員工積極參加社區“雙報到”“便捷出行 為你指路”“四城聯創”交通勸導等志愿服務項目,為群眾解難題辦實事。同時,結合金融工作實際,組織員工定期開展金融知識進社區活動,積極向居民講解金融常識以及掃黑除惡、防范非法集資和電信詐騙等知識,提高市民金融素養。組織青年員工到扶貧點所在地開展“與愛童行,牽手共成長”愛心公益活動,與孩子們開展金融小知識、點鈔競賽小互動,并為貧困小學生捐贈禮物。在所轄各網點設立 “工享驛站”,全面升級基礎便民服務設施;聯合梧州市公安局推進“暖警工程”,在城區網點設立“警銀驛站”,為廣大民警在外執勤期間提供一個短暫休息的場所,提供一系列應急用品以便民警處理各種突發情況,積極履行社會責任。(蒲碧賢 區文玉)

編輯:黎羽瑤

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